Бизнес-задачи сайта

Настоящий документ описывает типовые бизнес-задачи, которые могут быть решены с помощью веб-сайта. Типовая задача и ее решение сформулированы как можно более общим образом – для каждого конкретного случая решение необходимо прорабатывать с учетом особенностей конкретного предприятия.

Тем не менее, мы считаем полезным использование этого перечня типовых задач при разработке проектов по созданию новых веб-сайтов и реконструкции существующих.

Список типовых задач

Информационная поддержка работы кадровой службы.
Поддержка рекламных кампаний.
Поддержка продаж розничной сети.
Снижение затрат на распространение информации.
Оперативная информация о новинках.
Справочная служба.
Официальная информация о фирме.
Информация для потенциальных партнеров, поставщиков.
Поддержка дилерской/партнерской сети.
Работа в разных часовых поясах.
Информационная поддержка сотрудников в командировке.
Сбор маркетинговой информации.
Построение и поддержка сообщества потребителей, агентов, комиссионеров.

Типовые задачи и решения

Информационная поддержка работы кадровой службы

Проблема:

Предприятие периодически нанимает работников высокой квалификации.
Объявления в газетах публикуются с некоторой задержкой. Формат газетных объявлений не позволяет разместить подробные требования к кандидатам и описание условий работы. Звонки по объявлениям поступают и после закрытия вакансии, что отнимает время кадровой службы.

Решение:

На сайте создается раздел - "Наши вакансии". На страницах раздела размещается информация о вакансиях, условиях работы и требованиях к кандидатам.

Преимущества:

Информация о вакансиях может быть быстро обновлена. В отличие от газетных объявлений, на веб-сайте достаточно места для размещения подробной информации о требованиях к кандидатам, условиях работы. Информация о закрытых вакансиях может быть оперативно удалена с сайта.

наверх

Поддержка рекламных кампаний

Проблема:

Формат печатного рекламного объявления не позволяет разместить достаточное количество информации о продукте.

Решение:

В рекламном объявлении среди другой информации указывается адрес веб-сайта.
На сайте размещается подробная информация о товарах - страницы товаров, каталог, поиск товара по названию, признакам (например, лекарства по заболеванию).

Преимущества:

Можно недорого разместить практически неограниченный объем информации.

наверх

Поддержка продаж

Проблема:

Потенциальному покупателю/клиенту не всегда доступна полная и свежая информация о расположении торговых точек/офисов, часах работы, телефонах, наличии товаров в продаже/на складе. Торговый представитель/сотрудник фирмы не всегда имеет с собой достаточное количество раздаточного материала.

Решение:

Вся печатная реклама организации, все рекламные материалы и визитки должны содержать адрес веб-сайта фирмы. На веб-сайте размещаются:

списки торговых точек, офисов для работы с клиентами, часы их работы
схемы проезда
каталог товаров, услуг
свежие прайс-листы
номера телефонов, адреса электронной почты, контактные данные

Преимущества:

Информация может обновляться оперативно. Информация будет доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

наверх

Снижение затрат на распространение информации

Проблема:

Необходимо (по закону или в соответствии с политикой фирмы) распространять большое количество информации о фирме, товарах или услугах, имеющихся лицензиях.

Решение:

Информация размещается в тематических разделах веб-сайта фирмы. На сайте создается система поиска в документах, позволяющая быстро найти нужную страницу.

Преимущества:

Быстрая и недорогая публикация информации. Дешевле, чем в печатных каталогах.
В отличие от печатных каталогов, посетитель сайта может найти нужную страницу поиском. Простое и быстрое исправление опубликованной информации.

наверх

Оперативная информация о новинках

Проблема:

Существует ряд клиентов/партнеров, которые хотели бы оперативно узнавать о изменениях в прайс-листе, предлагаемых продуктах, новых торговых точках, новых рекламных акциях. Оповещение их по телефону/факсу отнимает много времени, оповещение с помощью рекламных объявлений может быть экономически неэффективно.

Решение:

На сайте создается служба публикации новостей и служба рассылки новостей по электронной почте. Новости сайта автоматически рассылаются всем подписчикам.
Например, лечащие врачи могли бы получать извещения о поступлении новых лекарств.

Преимущества:

Быстрое и недорогое распространение информации.

наверх

Справочная служба

Проблема:

Значительная часть времени сотрудников, работающих с клиентами, уходит на повторение ответов на одни и те же вопросы. Новые сотрудники не всегда точно отвечают на эти вопросы или отвечают по-разному.

Решение:

Создать на сайте раздел "Ответы на часто задаваемые вопросы", размещать там подробные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Посетители сайта могут задать свой вопрос прямо на сайте, впоследствии ответы на эти вопросы так же размещаются на сайте. Там же можно разместить подборку разъяснений, правил, инструкций и проч.
Сотрудники могут переадресовывать часть клиентов на веб-сайт.

Преимущества:

Знакомясь с содержимым сайта, клиент получает подробные и точные ответы. Экономится рабочее время сотрудников. Уменьшается количество ошибочных ответов на вопросы — сотрудники будут знать "официальные" варианты ответа на вопросы.

наверх

Официальная информация о фирме

Проблема:

Фирме необходимо оказывать влияние на представление потребителей и партнеров о предлагаемых товарах, услугах, целях и методах работы фирмы. Эта информация содержится в печатных рекламных материалах, но объем и тираж печатных материалов ограничен. Не удается сформировать цельного образа фирмы - информация разбросана по разным буклетам, статьям и рекламным объявлениям.

Решение:

Публиковать информацию о фирме, целях, задачах на веб-сайте фирмы.

Преимущества:

Веб-сайт позволяет собрать всю информацию в одном месте, с удобным поиском и перекрестными ссылками.

наверх

Информация для потенциальных партнеров, поставщиков

Проблема:

Фирма заинтересована в новых партнерах и поставщиках. Поставщики ищут потенциальных клиентов по отраслевым каталогам, справочникам, публикациям в прессе и в интернет - но в интернет нет информации о потребностях фирмы.

Решение:

Разместить на веб-сайте информацию для потенциальных поставщиков, указать возможные направления сотрудничества, контактные телефоны, ожидаемые условия сотрудничества. В случае, если фирма рассчитывает найти поставщиков из других стран, нужен английский (немецкий, французский....) раздел сайта.

Преимущества:

Дополнительный малозатратный способ поиска партнеров, поставщиков.

наверх

Поддержка дилерской/партнерской сети

Проблема:

Требуется обеспечить регулярное распространение информации о товарах, ценах, складских остатках, условиях работы.
Информация должна быть доступна ограниченному кругу лиц.

Решение:

Создается "закрытый" раздел сайта, доступ к которому имеют только партнеры/дилеры.
Возможно создание отдельного раздела для каждого партнера или для каждой категории партнеров. Информация регулярно публикуется на сайте – вводится вручную или автоматически выгружается из офисных программ (например, можно создать систему автоматической публикации прайс-листа на основе данных учетной системы).
Возможно создание системы отслеживания состояния заказа, информации о получении оплаты и проч.

Преимущества:

Информационный обмен с партнерами/дилерами упрощается. Уменьшается количество телефонных переговоров.

наверх

Работа в разных часовых поясах

Проблема:

Партнеры фирмы расположены в разных часовых поясах. Из-за разницы во времени некоторые операции растягиваются на несколько дней. Приходится сдвигать график сотрудников, когда это возможно.

Решение:

"Закрытый" раздел сайта, позволяющий партнерам получить нужную информацию, оформить заявку, сообщить о изменении сроков прямо на сайте. Все заявки/сообщения партнеров доступны сотрудникам фирмы на специальном "закрытом" разделе для сотрудников. Кроме того, все заявки/сообщения поставщиков автоматически отправляются по электронной почте ответственным сотрудникам.

Преимущества:

Сотрудники партнера и собственные сотрудники работают в удобное для них время.
Некоторые операции/согласования можно выполнять быстрее.

наверх

Информационная поддержка сотрудников в командировке

Проблема:

Время от времени сотрудникам в командировке требуется получить файлы или электронные документы из центрального офиса.

Решение:

На сайте создается "закрытый" раздел для сотрудников. В нем размещаются образцы типовых договоров, прайс-листы, другая нужная информация. Сотрудники центрального офиса могут оперативно размещать в этом разделе требуемые документы. Сотрудники в командировке заходят в "закрытый" раздел и скачивают нужные документы.

Преимущества:

Упрощается работа сотрудников в командировке.

наверх

Сбор маркетинговой информации

Проблема:

Необходимо отслеживать эффективность рекламных кампаний. Маркетинговая служба нуждается в информации о потребностях и степени удовлетворенности потребителей.

Решение:

Организуется сбор статистики о посетителях сайта. Анализируя статистику просмотра отдельных страниц сайта, можно следить за изменением интереса потребителей под влиянием рекламной кампании, сезонными изменениями. На веб-сайте размещаются анкеты и опросы, формы для голосования.

Преимущества:

Отдел маркетинга получает в свое распоряжение недорогой и гибкий инструмент анализа спроса.

наверх

Построение и поддержка виртуального сообщества

Проблема:

Ваш план маркетринга включает в себя построение сообщества потребителей продукции, дилеров, комиссионеров, агентов.

Решение:

Создается раздел веб-сайта с информацией, доступной членам сообщества ("раздел для зарегистрированных пользователей") . Потребители приглашаются к участию в работе сайта с помошью вкладышей в товар, информации в местах продажи, размещения адреса сайта в наружной рекламе и на упаковке. Сайт используется для распространения материалов, общения членов сообщества, проведения мероприятий (опросы, конкурсы), извещения о событиях.

Преимущества:

Сайт позволяет быстро создавать территориально распределенные сообщества и контролировать их работу.

наверх

Обновлено: 14.09.2011